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Comment pouvons-nous vous aider ?
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Patients
Comment réserver une consultation ?
Tableau de bord → Réserver un rendez-vous. Choisissez un médecin ou une clinique, sélectionnez date/heure, et confirmez. Le paiement peut se faire via MoMo, Moov Money ou KkiaPay.
J'ai oublié mon mot de passe.
Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un lien de réinitialisation par email.
Je ne vois pas la vidéo / pas de son.
Utilisez un navigateur pris en charge (Chrome, Firefox, Safari). Autorisez caméra et micro. Vérifiez votre connexion internet. Si le problème persiste, contactez support@telemed.bj.
Où sont mes ordonnances ?
Tableau de bord → Ordonnances. Vous pouvez les consulter ou les télécharger. Les pharmacies acceptent les ordonnances numériques.
Où sont mes résultats de laboratoire ?
Tableau de bord → Résultats de laboratoire. Votre clinique les télécharge ; vous pouvez les consulter ici.
J'ai été débité mais ma consultation n'est pas confirmée.
Contactez support@telemed.bj avec votre numéro de transaction et votre téléphone. Nous vérifierons et résoudrons sous 24 heures.
C'est pour les urgences ?
Non. Pour les urgences, allez à l'hôpital le plus proche ou appelez le 117 ou 118. TeleMed est pour les consultations non urgentes.
Médecins
Comment définir mes disponibilités ?
Tableau de bord → Disponibilités. Ajoutez vos créneaux disponibles. Les patients réserveront en fonction de ceux-ci.
Comment créer une ordonnance ?
Pendant ou après une consultation, allez dans Ordonnances → Créer. Saisissez les médicaments et signez numériquement.
Ma signature numérique ne s'affiche pas.
Téléchargez votre signature dans Tableau de bord → Signature. Formats supportés : PNG, JPG. Assurez un bon contraste.
Je ne vois pas le patient en vidéo.
Vérifiez le navigateur (Chrome recommandé), les autorisations et le réseau. Actualisez la page. Si le problème persiste, contactez le support.
Cliniques
Comment ajouter des médecins ?
Admin → Utilisateurs. Invitez les médecins par email. Ils complètent l'inscription.
Comment télécharger des résultats de laboratoire ?
Tableau de bord → Résultats de laboratoire → Télécharger. Sélectionnez le patient et joignez le fichier (PDF, PNG, JPG, max 10 Mo).
Comment définir les tarifs ?
Tableau de bord → Tarification. Configurez les frais de consultation et de services.
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